Niet alles wat je moeder zegt is waar…
Mensen zeggen dat je je moeder niet mag vragen of je bedrijf een goed idee is. Dat is technisch waar, maar dat is te kort door de bocht. Je mag niemand vragen of jouw idee/product een goed idee is. Het is een slechte vraag en nodigt je doelgroep uit om op zijn minst een beetje tegen je te liegen.
In dit artikel geven we je handvatten hoe je op een slimme en lean manier in een vroegtijdig stadium een doelgroep interview kan houden. Het zal je een hoop tijd en geld besparen. Trust me, we’ve been there… 🙁
Thierry de Vries
- Met welke methoden kun je jouw doelgroep nog beter leren kennen: Soft vs Hard data
- De Mom Test: Waarom je nooit je moeder om feedback moet vragen
- Hoe moet het doelgroep interview dan wel? 10 do’s & don’ts
- Enkele handige tools die jou op weg kunnen helpen
- Key Takeaways
Soft (Thick) vs Hard data: Met welke methoden kun je jouw doelgroep nog beter leren kennen?
Om je doelgroep en je toekomstige klant nog beter te leren kennen zijn er verschillende methoden om ze beter te leren kennen. Dit kan d.m.v. soft data, deze ‘data’ haal je op middels bijvoorbeeld interviews. Het is allemaal ‘niet’ cijfermatige info over je doelgroep.
Een methodiek om aan je soft data te komen is middels kwalitatief onderzoek. Onder kwalitatief onderzoek valt:
- Interviewen
- Groepsdiscussies
- Eye-tracking
- Etc.
Bij kwalitatief onderzoek interesseer jij je echt oprecht in de persoon, wil je alles van ze horen en weten en zet je die persoon de in spotlight. Met kwalitatief onderzoek krijg je ook veel meer en diepere inzichten dan dat je zou kunnen krijgen via kwantitatief onderzoek.
Kwantitatief onderzoek is gebaseerd op cijfers en gaat dus minder diep op zaken in. Je komt heel moeilijk of niet achter de beweegredenen of emoties van een persoon. Voorbeelden van kwantitatief onderzoek zijn:
- Vragenlijsten
- Online onderzoek
- Kort telefonisch onderzoek
Kwantitatief onderzoek is dus veel harder en feitelijker.
Tot so far the basics. Nu gaan we echt aan de slag!
Waarom je nooit je moeder om feedback moet vragen
De MOM test is een kwalitatieve manier van onderzoeken en een erg geschikt middel om te ontdekken hoe jouw doelgroep tegenover jouw product of dienst staat. De MOM test biedt jou technieken om je doelgroep aan te spreken zodat zij een zo eerlijk mogelijk antwoord durven te geven.
Het heet de MOM test omdat als je aan je moeder zou vragen, “Mam, wat vind je hiervan?” de meeste moeders zeggen “Wat leuk!”. Ze willen je niet kwetsen. Een random persoon die je de vraag zou stellen zou ook sneller geneigd zijn om jou een sociaal wenselijk of ‘lite’ versie van zijn/haar antwoord te geven.
Mensen liegen dus altijd een beetje. Niet om kwaad te doen, maar om jou niet te kwetsen. Zij ervaren het niet als hun verantwoordelijkheid om jou te vertellen of iets wel of niet goed is. De MOM test helpt jou om zo eerlijk mogelijke antwoorden te krijgen. Zo krijg jij naast de persona’s een zo realistisch mogelijk inzicht in wat je doelgroep wel of niet wil en wat ze wel of niet zien zitten.
Het boek van Rob Fitzpatrick geeft je handvaten en tips welke vragen je wel en niet moet stellen om zo eerlijk mogelijk antwoord en inzicht te krijgen. We gaan er nu een paar behandelen. Dus, welke vragen moet je WEL stellen en hoe, …en welke vragen moet je NIET stellen…
DO’S
Hoe moet het doelgroep interview dan wel?
1. OPEN VRAGEN
Als jij erachter wil komen hoe de bevraagde personen zich voelen tegenover jouw product/dienst; stel hen dan altijd open vragen. Laat het mensen invullen, zeg hen geen dingen voor of leg hen dingen in de mond.
Dus:
Wil je me vertellen wat je van een thuisstudie vindt?
Wil je me vertellen wat je van een traineeship vindt?
Kun je me vertellen waarom jij wel of niet voor een traineeship zou kiezen?
2. OBSERVEREN
Verder is het een goede techniek om je doelgroep of toekomstige klant te observeren en te kijken hoe zij bepaalde opdrachten uitvoeren. Hier kan je van leren en op inspelen.
3. CONSEQUENTIES
Verder kun je jouw doelgroep vragen stellen over mogelijke consequenties die zij verwachten van bepaalde situaties of problemen.
Dus:
Welke gevolgen zou deelname aan een traineeship betekenen voor jou?
Wat zou opgenomen worden in een bestand bij detacheerder X betekenen voor jou?
4. VERTEL EEN VERHAAL
Als je met je potentiële klant praat, laat hen dan een verhaal vertellen, laat hen een workflow of proces uitleggen. Kom erachter hoe zij dingen zien en hoe zij dingen oppakken.
Dus:
Kun je me vertellen hoe je de laatste keer een sollicitatieproces hebt aangevlogen?
Kun je me vertellen hoe jouw laatste ervaring was met een sollicitatieproces?
5. VERTEL OVER HET VERLEDEN
Praat over voorgaande situaties en eerdere gebeurtenissen. Praat over wat er gebeurd is en wat de uitkomsten waren. Waar kun je van leren, wat kun je meenemen voor jouw dienst of product?
Dus:
Welke learning kun je meenemen uit die situatie?
Wat zou je anders hebben gedaan?
Wat zou voor jou een verschil hebben gemaakt?
6. LUISTER!
Luister, luister en kijk naar lichaamstaal! Laat hen aan het woord. Laat stiltes vallen zodat men zich ‘geneigd’ voelt om weer verder te praten.
7. WAAROM? EN WAAROM DAN? OK, MAAR WAAROM?
Vraag altijd naar het waarom. Vraag door, vraag naar de onderliggende gedachtes.
Dus:
Waarom heb je dat zo gedaan?
Waarom heb je daarvoor gekozen?
Waarom vind je dat wel/niet leuk?
DONT’S
Er zijn ook doelgroep interviewtechnieken die je niet verder zullen helpen ;-).
8. MENINGEN
Vraag niet naar directe meningen. Zoals eerder gezegd: mensen zullen nooit helemaal eerlijk zijn en alleen de markt (dus je sales) kan bepalen/uitwijzen of iets werkt of niet.
Dus vraag niet:
Vind jij het een leuk idee dat je een opleiding aan huis kunt doen?
9. ZOU JE…
Stel nooit vragen als ‘Zou jij dit kopen?’ of ‘Zou je deelnemen aan..?’. Mensen zeggen altijd ja. Ze hebben niets te verliezen namelijk. Maar daardoor krijg jij een vertekend beeld.
10. SPREKEN IS ZILVER, ZWIJGEN IS…
Laat de ander praten, vul geen zinnen in en maak ze niet af.
>> AAN DE SLAG MET EEN DOELGROEP INTERVIEW
Nu weten we hoe we een goed doelgroep interview kunnen geven. We weten hoe we het meeste en de beste info uit een persoon kunnen krijgen. Ga nu zelf aan de slag! Formuleer nu een aantal interviewvragen die je aan je gebruikers/potentiële gebruikers kunt gaan stellen!
- FORMULEER 10 VRAGEN VOLGENS DE MOM-TEST METHODE
- STEL OOK VRAGEN OVER DE DEMOGRAFIE VAN DE PERSOON
- CONTROLEER JE VRAGEN GOED
- BEDENK EEN MANIER OM DE ANTWOORDEN OP TE SLAAN
Handige tools
En daar zijn ze dan. Waar zou een goed artikel zijn zonder een paar handige instrumenten en praktische tools? Je bent een growth hacker / marketeer of je bent het niet!
Hulpvragen om gedrag te bepalen:
- Wat zijn de “Customer Jobs“? Ofwel: in welke situatie zit je cq wat moet je doelgroep doen om getriggerd te worden om over jouw oplossing na te denken?
- Waar wordt iemand blij van? Zogenaamde “Customer Gains”.
- Wat weerhoudt iemand ervan iets te doen? Wat zijn de struikelblokken, frustraties, etc? Meer bekend als “Customer Pains”.
Bron: Strategyzer
Als je dit wilt doen aan de hand van korte vragenlijsten, dan raad ik aan om Typeform te gebruiken. Deze questionaire tool is gebruiksvriendelijk voor zowel gebruiker als interviewer!
Een goede manier om je website te testen voordat je deze campagne gaat voeren, is om de UX van je nieuwe site/bestemmingspagina met de volgende usability tools voor te leggen bij een kleine testgroep in een gecontroleerde omgeving:
Key Takeaways MOM TEST
- Je mag je klanten tijdens het doelgroep interview niet vertellen wat hun probleem is. Ze mogen jou niet vertellen wat jij moet ontwikkelen.
- Begin kleinschalig. En ga vanaf daar naar een groter publiek #worlddomination ;).
- Mensen zeggen dat je je moeder niet mag vragen of je bedrijf een goed idee is. Dat is technisch waar, maar het mist het punt. Je mag niemand vragen of jouw bedrijf een goed idee is. Het is een slechte vraag en nodigt iedereen uit om op zijn minst een beetje tegen je te liegen.
- Houd klantgesprekken informeel.
- Als je een goed klantontwikkelingsinterview wilt doen, zijn dit de vragen die je moet stellen:
1. Vertel me over de laatste keer dat je…
2. Wat is er misgegaan…? Leg eens uit...?
3. Wat zijn de gevolgen?
4. Welke tools / processen / etc gebruik je vandaag en waarom werkt dat niet?
