Context

BloomlanD is een online platform om kwekers en bloemisten samen te brengen. Het idee van deze scale-up is om bloemisten op die manier te voorzien van het meest actuele aanbod van vrijwel alle kwekers. Zo kunnen zij direct en vers bij de kweker inkopen, en daardoor sneller en tegen betere tarieven handelen. Voor de kweker is het platform een goede manier om zichzelf zichtbaar te maken en direct met hun klanten te communiceren. Dat levert voor beide partijen veel voordelen op. Het platform liep al, maar de resultaten bleven achter. Om groei te genereren, schakelde BloomlanD de expertise van Bammboo in.

Uitdaging

Aanvankelijke was de vraag aan Bammboo om BloomlanD te helpen met het realiseren van een Product-Market-Fit en groei. Om te onderzoeken waar de meeste groeipotentie zat, gingen we in gesprek met bestaande klanten die uit het bestaande netwerk kwamen: de bloemisten en kwekers. We ontdekten dat er eigenlijk iets anders nodig was voordat daadwerkelijke groei gerealiseerd kon worden: de propositie – waaronder het verdienmodel – en het platform waren toe aan vernieuwing.

Het ging echter niet om een paar kleine onderdelen: er was een geheel nieuw ontwerp nodig om aan de wensen van de eindgebruiker te voldoen. Daarom pasten we ons plan aan: we leverden een nieuw UX-ontwerp aan, valideerde dit bij de doelgroep en schakelden onze developmentpartner in om het nieuwe platform voor BloomlanD te bouwen. Daarbij zou Bammboo niet alleen verantwoordelijk zijn voor het eerste gedeelte van de marketingfunnel – het wekken van de interesse van de doelgroep (awareness) tot en met de inschrijving op het platform (activatie) – maar ook voor het gedeelte daarna: de onboarding en retentie.

Aanpak

De samenwerking met het team van BloomlanD duurde in totaal negen maanden.
Om een bestaand product te valideren, te verbeteren en opnieuw in de markt te zetten middels een lancering, delen we het project op in drie fases:

A. Research en Validatie
B. Launch
C. Onboarding Flow

In de Research en Validatie deden we kwalitatief en kwantitatief onderzoek, zoals de interviews met gebruikers en oud-gebruikers van het platform en een onderzoek naar de positie van BloomlanD op de markt. Aan het einde van deze fase hadden we duidelijk wat er moest gebeuren om dichterbij een Product-Market-Fit te komen en maakten we een plan van aanpak.

In de voorbereidingen voor de Launch gingen we aan de slag met het uitdenken van een logische funnel, het schetsen van het UX-design en begonnen we samen met onze partner-webdevelopers van Thrive aan het bouwen van het nieuwe platform. Ook deden we in deze fase research voor een nieuw verdienmodel met behulp van bestaande klantdata en marktonderzoek. Ter voorbereiding op de lancering moest er natuurlijk ook kwalitatieve content op de diverse kanalen staan. Daarvoor creëerden we onder andere blogs, een infographic, social media berichten en visuals en schreven we e-mailflows.

In de laatste fase focusten we ons op de Onboarding Flow. We koppelden Intercom aan het platform, waar we ook mailflows voor uitschreven om de onboarding in goede banen te leiden. In deze fase voerden we ook een experiment uit om de verbeteringen en hypotheses te testen. Het betrof een testcampagne om in te schatten hoeveel nieuwe gebruikers er op de vernieuwde propositie en en het vernieuwde platform af zouden komen, en hoe zij de onboarding op het vernieuwde platform ervoeren, zonder dat het platform daadwerkelijk gelanceerd was. De learnings die we hieruit haalden, konden we vervolgens meenemen in de daadwerkelijke lancering. Dit gaf ons ook veel informatie over de kanalen die we gebruikten, de persona’s en propositie.

Resultaten

Tijdens dit project hebben we de volgende elementen opgeleverd:

  • Een voorstel voor een vernieuwd UX-design voor het platform
  • Een vernieuwd platform (website) in samenwerking met webdevelopers van Trive
  • Facebook advertentiecampagnes en experimenten daarin, inclusief monitoring en optimalisatie
  • Landing pages waar bezoekers op terecht komen na de advertenties en e-mailcampagne
  • Het ontwerp van een vernieuwde marketingfunnel
  • Een onboardingflow en chatfunctie via Intercom
  • Content in de vorm van blogs over kwekers en producten, visuals voor op de website, social media en e-mailtemplates en complete social mediaberichten


Belangrijkste tools

Intercom
Om leads en gebruikers tijdens de hele Customer Journey te kunnen volgen en service te verlenen hebben we gekozen om Intercom te integreren in de website en het platform. In latere sprints zijn we verder gegaan. Met een diepere integratie van het systeem, het opzetten van de e-mail flows en het maken van segmenten.

Margecalculator
Deze tool hebben we gebruikt in advertenties. Hiermee kunnen bloemisten meteen uitrekenen hoeveel het hen scheelt in kosten om bloemen in te kopen via BloomlanD. Dit vergroot de kans dat nieuwe gebruikers zich inschrijven aanzienlijk.

 

#LandingpageDesign #SocialCampaigns
#ContentMarketing #UXDesign #Product-Market-Fit
#Validation #Experimenting #Intercom
#marketingautomation #ProductTour

Customer & Product Validation

25%

Coaching

5%

Growth Hacking

70%
9
Maanden
569
groei users in 1,5 maand
6.34
4% t.o.v. de benchmark
430
groei in leads
230
chat conversations in Intercom

Fijne samenwerking, in korte tijd tot een concreet plan gekomen. Met een duidelijke structuur en doel samen een start gemaakt om de bekendheid van ons platform te vergroten en gebruikers aan te laten sluiten.

Tijdens dit proces hebben we geluisterd naar geïnteresseerden en gebruikers, en samen de propositie aangescherpt. Hierin komt duidelijk daadkracht en toegevoegde waarde van de verschillende expertises bij Bammboo naar voren. Hoewel de realiteit - zoals altijd - flexibiliteit vraagt, blijft de structuur overeind en hebben we goede stappen gemaakt ...

Ivo KlaassensGrowth Manager / Product Owner BloomlanD

... We hebben een effectieve campagne via sociale media gerealiseerd, evenals landingspagina’s, directe mails en klantbezoeken. We hebben veel resultaat geboekt met de Facebookcampagnes. Zelfs met een beperkt budget hebben we een groot deel van de doelgroep bereikt. Daarnaast was de inzet van Intercom van grote waarde. Met deze tool komen we makkelijk in direct contact met bezoekers. Met Intercom kunnen we gedrag volgen en erop inspelen. Zo kunnen we bijvoorbeeld de communicatie automatiseren. Dat is dus efficiënt en effectief.

Ivo KlaassensGrowth Manager / Product Owner BloomlanD